AG体育从建筑申请到招标再到最终的自宅建成，这个过程可能需要几年的时间。在此期间，很多事情可能发生。当与合同伙伴产生分歧时，人们通常希望能够得到迅速的帮助。

　　在建筑项目中，很少有一切都顺利进行的情况。在建筑业主、工匠和建筑公司之间经常会发生冲突。对于所有参与方，尤其是那些渴望尽快入住新房屋的人来说，这可能会成为一次严峻的考验。如果争端进入法庭，要等到判决可能需要很长时间。而且，建筑业主通常不会预算高额的诉讼和律师费用。一个更优雅的解决方案可能是进行调解。通过以下重要问题，我们来了解一下调解程序的内情。

　　欧盟的一项指令规定：在整个欧洲，消费者必须有中立的机构，可以在与公司发生争端时寻求解决方案，而无需通过法院。在德国，这些机构通常称为“消费者调解机构”AG体育。

　　在德国，如果有问题，可以向调解机构求助，引入中立的专家。在理想情况下，调解员可以找到对于双方都可接受的解决方案。如果参与方同意这一建议，他们可以接受并在法庭之外解决争端。

　　需要知道的是：“中立的调解机构不得为申请者提供单方面的咨询，” 联邦通用调解机构的Svenja Roth表示。想要了解自己的权益的人需要先咨询消费者组织或律师。

　　对于不同的情况，有不同的调解机构。德国司法部在其网站上提供了一份认可的消费者调解机构概览。例如，在与房地产商发生冲突时，如新房或改建房屋AG体育，消费者可以向房地产业调解员求助。

　　对于与建筑公司有争议的情况，各地的工匠协会设有自己的调解机构。消费者可以咨询当地的工匠协会。对于与建筑师或工程师发生分歧的人，可以向GHV Gütestelle Honorar- und Vergaberecht或各州建筑师协会的调解机构求助。

　　对于不确定的情况，可以向联邦通用调解机构求助AG体育。因为有些情况下，没有具体的调解机构负责。然后，通用调解机构将接管或引导至相关地址。

　　一些专业律师在获得额外培训后提供调解服务。选择这条路径的人不应直接向专业律师提出调解申请，而是首先向对方提出，然后由专业律师转交给调解员，德国律师协会建筑与房地产法工作组（ARGE Baurecht）的Ulrich Böttger解释道。如果对方同意，受影响的人可以求助调解员。ARGE Baurecht在其网站上提供了相关机构的概览。

　　在消费者和企业之间的僵局中。前提是，消费者在此之前曾试图与争端方达成一致，但未成功。调解机构不处理个人之间的争端AG体育。

　　不，参与不是强制的。“参与方都必须同意进行调解程序，如果他们更喜欢其他解决方法或不愿意进行调解，可以拒绝，”Ulrich Böttger说。即使是调解的专业律师，如果他认为只有通过法庭诉讼才能解决争端，也可以拒绝调解。

　　这主要取决于是向消费者调解机构还是向专业律师寻求帮助。根据德国法律，认可的机构不应对消费者收取费用，Svenja Roth解释道。但是，根据调解机构的不同，有时会向公司收费。

　　向专业律师寻求帮助的人必须为调解程序支付费用。费用可能取决于复杂性和争端价值，Böttger说。尽管如此，调解在这种情况下仍然是“绝对便宜”的，比建筑诉讼要便宜得多。

　　这取决于地方的不同， Roth说。认可的机构规定一个特定的程序阶段不得超过90天。例如，2022年在Universalschlichtungsstelle，平均程序持续时间为26.5天。

　　Roth表示，调解的成功主要取决于各方是否愿意参与。如果一家公司不愿意进行调解，程序就会以失败告终。消费者和企业在签订合同之前就可以检查一家公司是否愿意进行调解。有些公司在其网站或通用条款中会说明这一点。

　　此外，法律地位在调解中也是至关重要的。如果消费者的主张是错误的，那么调解程序可能以对其不利的方式结束AG体育，因此可能被视为失败。根据Roth的说法，调解程序仍然是一个很好的选择。尝试是值得的。毕竟，这样可以免费获得低门槛的法律渠道。

　　原则上，争端各方可以自行决定是否接受出台的调解方案。如果不能达成一致，各方仍然可以提起诉讼。